Questions fréquentes
L’achat, la réception des fichiers, la lecture sur votre casque et l’abonnement, au même endroit.
Achat et livraison
Combien de temps le lien de téléchargement est-il valable ?
24 heures à partir de votre premier téléchargement. Vous avez 7 jours après la livraison pour commencer ; dès que vous appuyez sur TÉLÉCHARGER, tous les fichiers de la commande restent disponibles 24 heures. Les liens expirés ne sont normalement pas renouvelés, sauf problème technique de notre côté.
Le téléchargement s’est arrêté. Dois-je tout recommencer ?
Non. Les téléchargements peuvent reprendre : relancez-le dans le même navigateur ou gestionnaire de téléchargement et il continuera là où il s’est arrêté.
Sur combien d’appareils puis-je télécharger ?
Chaque vidéo peut être téléchargée sur deux appareils maximum pendant votre période de téléchargement.
Puis-je être remboursé ?
Le contenu numérique n’est normalement pas remboursable une fois le téléchargement commencé, sauf si la loi l’exige. Les achats Patreon suivent la politique de Patreon.
Je n’ai pas reçu l’e-mail.
Vérifiez vos spams ou l’onglet Promotions, puis écrivez à XRAVE180@gmail.com avec votre reçu PayPal : nous vous le renverrons.
Téléchargement et lecture
Quel réglage choisir dans le lecteur ?
180° et 3D côte à côte (aussi appelé SBS ou gauche-droite). Beaucoup de lecteurs le détectent seuls ; sinon, choisissez-le dans le menu de format ou de projection.
Faut-il une application spéciale ?
Il faut un lecteur vidéo compatible 180° 3D. Certains casques en ont un intégré, et les boutiques d'applications des casques proposent des lecteurs gratuits et payants.
La 8K sera-t-elle fluide sur mon appareil ?
Cela dépend du casque et du lecteur. Les casques autonomes récents comme le Meta Quest 3 lisent la HEVC 8K 60 fps dans de nombreux lecteurs. En cas de saccades, essayez un autre lecteur ou lisez depuis un PC.
Puis-je tester la lecture avant d'acheter ?
Oui. Les aperçus gratuits utilisent le même format : vous pouvez vérifier votre appareil et votre lecteur d'abord.
Mon lien a expiré. Que faire ?
Utilisez Retrouver mon téléchargement pour recevoir à nouveau les liens encore actifs. Si les 24 heures sont écoulées, contactez l'assistance avec le reçu de votre commande.
Pourquoi les fichiers sont-ils si lourds ?
Chacun est le fichier 3D complet en 8K jusqu’à 60 i/s, pas un flux compressé. C'est ce niveau de détail qui rend la VR180 nette dans un casque.
Puis-je partager un fichier avec un ami ?
Non. Les achats sont réservés à un usage personnel.
Abonnement
Que puis-je télécharger en tant qu’abonné ?
Les sorties éligibles du mois d’abonnement en cours, selon votre formule. Chaque mois apporte de nouvelles sorties.
Que deviennent les vidéos du mois précédent ?
Les liens de téléchargement ne sont pas reportés au mois suivant. Ce que vous avez déjà téléchargé vous appartient pour un usage personnel.
Comment l’abonnement est-il facturé ?
Chaque mois par renouvellement automatique PayPal. Vous pouvez aussi vous abonner via Patreon.
Puis-je acheter les sorties précédentes ?
Oui. Chaque vidéo et chaque coffret est disponible en achat unique dans la boutique.